Mesafeli Satış Sözleşmesi

FOEN | Son güncelleme 31 Ekim 2026

1. Taraflar

Satıcı ve veri sorumlusu: FOEN TASARIM VE MÜCEVHERAT SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Kayıtlı adres: Harbiye Mahallesi, Teşvikiye Caddesi İsmet Apartmanı No:45 İç Kapı No:1, Şişli / İstanbul

MERSİS numarası: 0388146555500001

Ticaret sicili: İstanbul Ticaret Sicil Müdürlüğü, 286959-5

Vergi dairesi ve numarası: Beyoğlu Vergi Dairesi, 3881465555

İnternet sitesi: https://foenjewelry.com

E-posta: info@foenjewelry.com

Telefon: +90 545 855 39 36

KEP: foen@hs01.kep.tr

Alıcı, sipariş özeti bölümünde bilgileri bulunan ve ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden tüketicidir. Taraf olmak için site üyeliği zorunlu değildir.

2. Konu ve Kapsam

Bu sözleşme, foenjewelry.com üzerinden elektronik ortamda sipariş edilen ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili emredici mevzuat uygulanır. Ticari veya mesleki amaçlı satın almalarda tüketici hükümlerinin uygulanması somut işlemin niteliğine göre belirlenir; genel hükümler saklıdır. Üyelik veya kullanım koşulları bu sözleşmedeki ve kanundaki tüketici haklarını daraltamaz.

3. Sipariş ve Ürün Bilgileri

Sipariş konusu ürünlerin adı, kodu, temel özellikleri, seçilen ölçü, renk ve taş seçenekleri, adetleri ve vergiler dahil fiyatları sipariş özetinde gösterilir. İndirimler, varsa kargo ve diğer giderler, ödenecek toplam tutar, ödeme yöntemi ve teslimat bilgileri sipariş onaylanmadan önce alıcıya sunulur. Varsa kişiselleştirme, özel üretim koşulları ve cayma hakkına ilişkin istisnalar da sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.

4. Sözleşmenin Kurulması ve Ödeme

Alıcı, ürün özelliklerini, toplam bedeli ve ön bilgileri inceleyip elektronik ortamda teyit ederek siparişini verir. Sipariş onayının ödeme yükümlülüğü doğurduğu, onaydan hemen önce açıkça belirtilir. Sözleşme ve ön bilgilendirme siparişe özgü bilgilerle saklanabilir biçimde alıcıya iletilir. Alıcı, onaydan önce sipariş ve adres hatalarını düzeltebilir.

Ödeme, ödeme ekranında sunulan kart veya diğer yöntemlerle yapılır. Taksit sayısı, toplam tutar ve varsa finansman maliyeti ödeme öncesinde gösterilir. Bedelin ödenmemesi veya ödemenin geçerli biçimde tamamlanmaması halinde teslim yükümlülüğü doğmaz. Yetkisiz ödeme iddialarında tarafların mevzuattan doğan hakları saklıdır; tüketicinin kusurundan bağımsız sınırsız sorumluluk yüklenmez.

Ek ürün veya hizmet bedelleri alıcının açık onayı olmadan tahsil edilmez. İndirimli fiyatlar ilan edilen süre ve koşullarla uygulanır. Ödeme kuruluşu ve bankanın işlem kuralları tüketicinin FOEN’e karşı kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Kargolama Teslimat ve Masraflar

Stokta hazır bulunan, kişiselleştirme veya özel üretim gerektirmeyen ürünler, siparişin ve ödemenin onaylanmasını izleyen en geç 2 iş günü içinde kargoya verilir. Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler en geç 10 iş günü içinde kargoya verilir. Stokta hazır bulunmayıp standart olarak sipariş üzerine üretilen ürünlerin kargolama süresi sipariş öncesinde ayrıca bildirilir; aksi belirtilmedikçe 10 iş günüdür.

Bu süreler müşteriye teslim süresi değil, kargoya teslim süresidir. Taşıma süresi teslimat adresine göre ayrıca değişir. Siparişe özgü kargolama ve tahmini teslimat bilgisi sipariş öncesinde gösterilir. Belirli bir tarihe yetişmesi gereken siparişler ve özel talepler için FOEN ile iletişime geçilebilir.

Tüketicinin kişisel istek veya ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünlerde ayrıca kararlaştırılan süreler saklı olmak üzere teslimat yasal azami süreyi aşamaz. Üretim yoğunluğu tek başına sürenin tek taraflı ve belirsiz şekilde uzatılması nedeni değildir. Gecikme halinde tüketici bilgilendirilir; tüketicinin kanuni fesih ve bedel iadesi hakları saklıdır.

Türkiye içi standart teslimatta, sipariş öncesinde açıkça aksi gösterilmedikçe gönderim ücreti FOEN’e aittir. Alıcının seçtiği özel teslimat nedeniyle doğan ek ücretler ancak önceden açıkça bildirilip kabul edilirse tahsil edilir.

Ürün alıcıya veya açıkça yetkilendirdiği kişiye teslim edilir. Alıcının yetkilendirmesi olmadan komşu, kapıcı veya başka bir kişiye bırakılması kendiliğinden ifa sayılmaz. FOEN’in belirlediği taşıyıcı kullanıldığında, tüketiciye veya belirlediği kişiye teslim edilene kadar kayıp ve hasar FOEN’e aittir. Taşıyıcı kaynaklı gecikmeler, FOEN’in kanuni yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

Alıcı teslimatta görülebilen hasarları bildirebilir ve mümkünse kayıt altına alabilir. Hasar tutanağı düzenlenmemesi veya paketin teslim alınması tek başına ayıplı mala ilişkin haklardan feragat sayılmaz.

6. İfa İmkânsızlığı ve Olağanüstü Durumlar

Ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması halinde FOEN, öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgi verir; varsa teslimat giderleri dahil tahsil edilen tüm bedelleri bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Stokta ürün bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz.

Doğal afet, ulaşımı engelleyen olağanüstü olay veya benzeri mücbir sebepte tüketici gecikme ve çözüm seçenekleri hakkında bilgilendirilir. Süre uzatımı veya farklı ürün teslimi alıcının kabulüne bağlıdır. Kanuni fesih, cayma ve bedel iadesi hakları saklıdır.

7. Cayma Hakkı

Tüketici, cayma hakkının istisnasına girmeyen ürünlerde, kendisinin veya belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkı teslimden önce de kullanılabilir. Tek siparişte ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün teslimiyle başlar.

Cayma bildiriminin süre dolmadan FOEN’e yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesi yeterlidir; FOEN’in onay vermesi şart değildir. E-posta adresi info@foenjewelry.com’dur. Telefonla talep ve bilgi desteği alınabilir; cayma iradesi ayrıca e-posta veya yazılı bildirimle iletilerek kayıt altına alınmalıdır. Sipariş numarası ve ürün bilgisinin paylaşılması işlemi kolaylaştırır; gerekçe bildirmek zorunlu değildir.

FOEN ürünü kendisi geri almayı teklif etmedikçe, tüketici cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir. Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir; aynı iradeyi açıkça bildiren bir e-posta veya yazı yeterlidir.

8. İade Gönderimi ve Geri Ödeme

Türkiye içindeki yasal cayma iadelerinde öngörülen taşıyıcı Yurtiçi Kargo’dur. Bu taşıyıcı ile yapılan iadelerde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz. Taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa FOEN, ek masraf talep etmeden ürünün alınmasını sağlar. İade için taşıma kodu ve gönderim yönlendirmesi FOEN’den alınabilir; yönlendirme istenmesi cayma bildiriminin geçerliliği için onay şartı oluşturmaz. Ürün, kayıtlı adrese veya siparişe ilişkin olarak FOEN’in yazılı bildirdiği yetkili iade adresine gönderilebilir.

Farklı taşıyıcı tercihinde ücret ve sorumluluk yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Ayıplı, yanlış veya FOEN kaynaklı eksik gönderimde gerekli iade ve değişim taşıma giderleri FOEN tarafından karşılanır.

Ürün, taşıma sırasında hasar görmeyecek biçimde; varsa sertifikası, aksesuarları ve ürünle bağlantılı hediyeleriyle birlikte geri gönderilmelidir. Mümkünse orijinal kutu ve ambalaj kullanılmalı, fatura veya sipariş bilgisi eklenmelidir. Ambalajın veya faturanın tek başına bulunmaması, yasal cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Tüketici ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz; bunun dışındaki değer kayıpları yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Cayma kapsamında iade edilen ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, tahsil edilen bedel ve varsa mevzuat gereği iade edilmesi gereken teslimat giderleri geri ödenir. Farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde süre ürünün FOEN’e ulaştığı tarihte başlar. Teslimden önce caymada süre cayma bildiriminin FOEN’e ulaşmasıyla başlar.

Geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden ve FOEN tarafından tek seferde yapılır. Bankanın taksitli işlemi karta yansıtma biçimi bankanın uygulamasına bağlıdır. Tüketicinin açıkça kabul ettiği ve kendisine masraf getirmeyen farklı bir yöntem dışında, bedel zorunlu olarak hediye çekine veya alışveriş kredisine çevrilmez.

9. Cayma İstisnaları ve Kişiye Özel Ürünler

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler yasal cayma hakkı kapsamı dışındadır. İsim, tarih veya saat işlenen Moment ürünleri; tüketiciye özel ölçüye göre imal edilen yüzükler ve özel tasarım talepleri bu kapsamda değerlendirilir. Yalnızca stokta bulunmadığı için sipariş sonrası üretilen standart bir ürün, bu nedenle tek başına kişiselleştirilmiş sayılmaz. Kişiye özel üretim niteliği ve cayma istisnası siparişten önce tüketiciye açıkça bildirilir.

Küpe ve piercing ürünlerinde, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurlar açılmışsa ve ürünün iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun değilse yasal cayma hakkı kullanılamaz. Koruyucu unsurlar açılmadan yapılan başvurular bu istisna gerekçesiyle koşulsuz reddedilmez.

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve FOEN’in kontrolünde olmayan mallara ilişkin kanuni istisna, ancak somut satışın bu şartları taşıması halinde uygulanır. Tüm mücevherler bu başlıkla kendiliğinden iade dışında bırakılmaz.

Bu istisnalar, ayıplı, yanlış veya sözleşmeye uygun olmayan ürünler bakımından tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Özel üretime esas ölçü, isim, tarih, saat ve diğer bilgiler alıcı tarafından sipariş sırasında kontrol edilir. Üretime başlanmadan önce düzeltme talebi mümkün olduğunca değerlendirilir. Alıcının onayladığı kişiselleştirme bilgilerinin üretime doğru aktarılmasından FOEN sorumludur. Cayma istisnası bulunması, henüz üretime başlanmayan bir siparişin tarafların anlaşmasıyla iptal edilmesine engel değildir.

10. Gönüllü Değişim

FOEN, yasal cayma hakkına ek olarak, uygun ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gönüllü ürün değişimi imkânı sunar. Ürünün kullanılmamış, orijinal durumunu koruyor ve sertifika, aksesuar ve varsa hediyeleriyle eksiksiz olması gerekir. Kişiselleştirilmiş veya gerçekten özel ölçüye göre üretilmiş ürünlerde gönüllü değişim sunulmaz. Hijyen koruması açılmış küpe ve piercinglerde gönüllü değişim yapılmaz.

Gönüllü değişimde ürünün FOEN’e gönderilmesi ve yeni ürünün müşteriye gönderilmesine ilişkin kargo bedelleri müşteriye aittir. Tutar, işlem tamamlanmadan önce müşteriye bildirilir. Ayıplı veya yanlış ürüne ilişkin yasal değişim talepleri bu ücretlendirmeye tabi değildir.

Değişim, seçilen ürünün stok ve üretim uygunluğuna bağlıdır. Daha yüksek bedelli ürün seçildiğinde fark müşteri tarafından ödenir. Daha düşük bedelli ürünle gönüllü değişimde kalan fark nakden iade edilmez; müşteri aynı değişim işlemine bir veya daha fazla ürün ekleyebilir ve toplamın önceki alışveriş tutarını aşması halinde farkı öder. Uygun bir ürün seçilmediğinde işlem müşterinin onayı olmadan tamamlanmaz.

Bu fiyat farkı kuralı yalnızca müşterinin tercih ettiği gönüllü değişim işlemine ilişkindir. Yasal cayma hakkı kapsamında bedel iadesi isteme ve ayıplı maldan doğan bedel iadesi veya indirim hakları kısıtlanamaz. Değişim mümkün değilse tüketicinin bu hakları, şartları mevcut olduğu sürece devam eder.

11. Ayıplı Ürünler Bakım ve Onarım

Ürünün ayıplı olması halinde tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamında sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi, aşırı masraf gerektirmediği ölçüde ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misli ile değişim haklarından birini kullanabilir. Kanuni sınırlar ve orantılılık hükümleri saklıdır. Bu hakların kullanımı nedeniyle gerekli masraflar tüketiciye yüklenmez.

Ayıplı maldan sorumluluk, kanunda daha uzun süre öngörülen haller ve ağır kusur veya hileyle gizlenen ayıp hükümleri saklı olmak üzere, teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. FOEN’in sunduğu ek bakım veya tamir hizmetleri bu hakları azaltmaz.

FOEN, teslimden itibaren ilk 12 ay içinde üretim hatalarına yönelik ek ücretsiz tamir desteği sunar. Bu destek, tüketicinin kanundan doğan daha uzun süreli haklarına ek niteliktedir; yasal sorumluluğu 12 ayla sınırlamaz. Olağan yıpranma ve kullanım talimatlarına aykırı kullanımın yol açtığı hasarlar bu ek hizmetin dışındadır.

Kanuni ücretsiz onarım kapsamındaki gerekli taşıma giderleri FOEN’e aittir. Kanuni haklar dışında kalan bakım, ölçü daraltma veya genişletme ve ücretli onarım talepleri, ürünün teknik uygunluğu incelenerek fiyatlandırılır. Ücret ve tahmini süre müşteriye bildirilir; onay alınmadan ücretli işlem yapılmaz. Bu işlemlere ait kargo giderleri de önceden bildirilir.

12. Yurt Dışı Teslimatlar

Yurt dışı siparişlerde teslimat bölgesi, taşıma bedeli ve bilinen ek giderler sipariş onayından önce gösterilir. Alıcı ülkenin ithalat vergileri, gümrük ve diğer yasal masrafları, sipariş öncesinde aksi açıkça belirtilmedikçe alıcıya aittir. Miktarı önceden makul olarak hesaplanamayan ek giderlerin doğabileceği de siparişten önce bildirilir.

Yurt dışı iade ve değişimlerde taşıma ve gümrük işlemleri FOEN ile koordine edilir. Masrafların paylaşımı siparişe uygulanacak emredici hukuk ve ön bilgilendirme esas alınarak belirlenir; kanunen FOEN’e ait bir gider tüketiciye yüklenmez. Ürünün gümrükte beklemesi veya alıcının teslim almaması tek başına bütün kanuni iade haklarını ortadan kaldırmaz. Tüketicinin bulunduğu ülkedeki emredici koruma hükümleri saklıdır.

13. Kişisel Veriler ve Elektronik İletiler

Sipariş, kişiselleştirme ve müşteri hizmetleri kapsamında işlenen veriler için KVKK Aydınlatma Metni; çerezler için Çerez Politikası sunulur. Bu sözleşmenin kabul edilmesi, reklam veya pazarlama iletilerine yahut zorunlu olmayan çerezlere açık rıza verildiği anlamına gelmez. Pazarlama tercihleri ayrı ve isteğe bağlıdır.

14. Bildirimler Kayıtlar ve Uyuşmazlıklar

Talepler ve şikâyetler info@foenjewelry.com adresinden veya +90 545 855 39 36 numaralı telefondan iletilebilir. Tüketici; uyuşmazlığın tutarına ve yürürlükteki parasal sınırlara göre, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler saklıdır. Tüketicinin kanundan doğan yetki ve başvuru haklarını daraltan bir münhasır mahkeme şartı uygulanmaz.

Taraflar bildirimlerini yazılı veya mevzuata uygun elektronik yöntemlerle yapabilir. Elektronik kayıtlar ve yazışmalar, kanuni ispat kuralları çerçevesinde değerlendirilir; FOEN kayıtlarına tek taraflı kesin ve münhasır delil niteliği verilmez. Bir hükmün geçersizliği diğer hükümleri ve tüketicinin emredici haklarını ortadan kaldırmaz. Siparişten sonra yapılan metin değişiklikleri tamamlanmış sözleşmeye tüketici aleyhine geriye yürütülmez.

15. Yürürlük

Sözleşme, alıcının sipariş öncesi bilgileri incelemesi ve elektronik ortamda gerekli teyidi vererek ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onaylamasıyla kurulur. Alıcıya gönderilen siparişe özgü sürüm esas alınır.

Ek Örnek Cayma Bildirimi

FOEN’e, aşağıdaki ürünün satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş numarası:

Sipariş tarihi ve teslim tarihi:

İade edilecek ürün ve adedi:

Tüketicinin adı, soyadı ve adresi:

E-posta / telefon:

Bildirim tarihi:

İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):